△ 天宴秀承接保时捷的展出
值得一提的是，除了主会场与次会场之外，天宴秀还规划了完善的配套空间，为活动的主办方准备了VIP室、媒体采访间、进场办公室以及休闲娱乐区等。观察到不少客户的搭建器材没有空间堆放，天宴秀还专门划出了储存区域，为客户节省了运输与储存成本。
而在会场内，天宴秀配备了异形屏、全息投影等高科技设备，随时为有需要的企业提供辅助。包括一些原先需要客户自己携带的基础设备，天宴秀也准备齐全，能够以实惠的价格出租给客户。同时，天宴秀采用了空气过滤系统和恒温中央空调设备，让到场的宾客能够享有更加舒适的活动体验。
不难看出，天宴秀种种硬件的设计都是围绕客户来展开的。这正是周冉认为天宴秀应秉持的理念——“虽然场地方是合同中的甲方，但我们必须以乙方的心态去做事”。
不光是硬件，服务更需要这种视角。要打开企业市场，免不了要经历初期艰难的开拓。周冉主动拜访了大量客户，一家一家去介绍天宴秀的场地，“我会告诉他们，这事关我们所有事业的口碑，所以你担心的每件事情我一定会把它做好。”
一直以来，天宴秀并没有为自己做过大规模营销推广，只是依靠做好每一场高难度的大型活动，一步一步在业内建立起良好的口碑。
2016年，米其林首次在中国发布《米其林上海指南2017》，当时成立不足一年的天宴秀花费很多精力拿下了这个难能可贵的订单，由此展现出天宴秀承接重要活动的能力，第一次在业内打响了名声，也让一些原来持怀疑态度的品牌对天宴秀的认知发生了改变。
令周冉备感压力的是2017年天猫双11的直播活动，48个知名品牌在天宴秀举行48小时不间断现场直播，每个品牌有10分钟的时间推销产品。由于双11期间天猫每秒钟都能创造巨额销量，如果直播中断，将会给天猫和直播中的各个品牌造成大量损失，“48个小时，任何设备、任何人员、任何一只苍蝇都不能出问题，我们当时压力特别大。”
周冉明白，这是一个能够证明天宴秀能力的机会。为此，天宴秀准备了周祥的应急预案，并积极和周边单位、上级部门沟通，以保证活动的能源供应和安全防护，整个团队全程配合客户完成了这一场活动。最后，不论是直播团队还是48个品牌，都对天宴秀作为场地方的服务态度感到满意。
而优质服务也离不开专业团队的支持。天宴秀最初采用聘用制，导致管理相对滞后。为了改变原状，周冉实施了改革，将团队归由自己直接管理，所设置的每个部门都有明确的职能划分和细致的标准作业流程（SOP），“再小的部门也要有KPI考核标准”，也因此，天宴秀焕然一新。
“客户没有与我们合作的原因是什么，客户觉得我们服务不够好还是硬件达不到，一定要弄清楚。”周冉说，在这个过程中，不断发现自己的不足，以至于对团队内部的要求愈加严格，也让天宴秀的服务水准在打磨中得以提高，进一步减少失误率。
为了最大程度方便客户，天宴秀可以做到24小时提供财务服务，让只能在晚10点后进入市区的卡车也可以随时入场，所有手续一律畅通无阻。当场地在夜间搭建时，物业工程部为保障园区的百分百安全，需要每小时检查园区内的安全细节，并在规定好的地方指纹打卡。
“我们要做的是服务好大家，而不是给活动设置障碍，”周冉强调，“虽然我们天天有活动，但是每一场活动对于一家公司来说都非常重要，他们接受不了失误。”
如今天宴秀在承接大型活动的同时，也一并涉足论坛、展览、聚会等业内活动。周冉希望，除了提供场地支持外，更能成为一个连接企业圈层与人才圈层的纽带。
△ 《第一财经周刊》“未来商业秀”现场
“圈层说到底还是以人来构成的，”周冉说，“只不过我们并不是用传统思维比如餐饮之类去吸引消费者，而是以行业圈层之间的联系去吸引。”
因为对影视行业最为熟悉，周冉带领公司在上海国际电影节期间主办了“好莱坞之夜”，应邀出席的有国内外知名影业公司代表、权威电影人和奥斯卡终身评委等，为业内人士搭建了集中交流的平台。
自从走入这一领域后，周冉时时关注外界发生的每一场新活动，为天宴秀寻找更多的机会。她注意到新西兰领事馆在香格里拉酒店举办过两场“新西兰舞会”，是每年国外公务人员社交圈中的重要活动。她意识到这对于天宴秀扩大在圈层活动中的影响力有很大的帮助，便主动向新西兰驻沪总领事争取成为活动场地。“我问他，想不想体验特别有老上海特色的氛围，非常上海非常摩登非常有故事，我们公司就是这个绝佳的选择。”她连用了三个非常。
周冉最后成功说服了领事馆更换场地，在2017年成为“新西兰舞会”赞助商中唯一一家非新西兰企业，两百多位大使、领事馆工作人员因而聚在天宴秀的场地，在异国他乡参加新西兰舞会。受益于这样的团体活动，天宴品牌吸引了更多集群的注意。
为了避免创新体验的重复，不少企业拒绝在同一场地连续两年举办同样的活动，这无疑对场地方形成了一道无形的壁垒。要突破这一障碍，周冉觉得必须持续进化，为客户提供更为优质的服务和产品。
对于天宴秀来说，新的场地就是新的产品。未来，天宴秀将在垂直领域继续细分，摆脱原始的粗放型产业结构和固化的品牌形象，深化不同场地所对应的功能属性。天宴秀未来可期。
△ 天宴秀承办的露天派对现场
在浦东，周冉已开始着手规划一个集电竞、演出、赛事和影视基地于一体的泛娱乐项目。这一次，她终于可以放手建设颇具规模的摄影棚，并围绕摄影棚设置录音棚、平面设计等一些列配套设施，与柠冉传媒相互赋能，并将帮助国外知名影业公司落户，以提高摄影棚的使用率。另一方面，天宴秀的场地也将专注于自己的精准路线，并进一步为圈层文化的构建开辟更为细分的场所。
不过，更新迭代的是天宴秀的软硬件，始终不变的则是团队坚持的核心理念：—依旧是谦逊而负责的“乙方心态”。“在竞争激烈的现代社会，始终不忘初心，以客户服务为本，历练自己，迭代自己。”周冉说。
C=CBNweekly
Z=周冉（天宴秀创始人）
C：柠冉传媒是你第一次创业，最初的业务是做CG特效，为什么想到向原创内容转型？
Z：我们为国内的第一部动画大电影《秦时明月》做了CG特效，当时也受到了好评。做特效需要很多人力、物力，经常会加班赶时间，但是特效公司没有署名权，做完之后这部作品是属于出品单位的。我们想实现一些自己的想法，去做更加有意义的事。所以2014年我们就开始拍摄真人秀，那时国内的真人秀比较少，视频平台刚刚切入内容领域。我们跟优酷一起联合制作了素人真人秀《我要好身材》，效果很好，这种在视频平台播出的方式也开始被观众所接受和认可。之后我们逐渐向内容开发和输出靠拢，去欧洲寻找优质内容IP，最终在德国一家很棒的科幻出版社找到了《普罗米号》这本小说，购买了这本小说的影视改编权。2018年我们做了小说的有声书，2019年我们会开始做漫画连载以及第一部动画片剧集，未来我们肯定会把它搬上大银幕。
C：业务转型过程中，你遇到的最大挑战是什么？
Z：创作的过程不容易，每个阶段都有每个阶段的痛苦和挑战。初期业务主要集中在制作阶段，很难有自己的想法，别人告诉你怎么做就怎么做。后来开始创作阶段，我们拿到的全是文字，要考虑怎么样把它转化成视觉的呈现方式。虽然有了创作空间，但把握不了尺度。我们做《普罗米号》的开发时，因为它是一个科幻小说，对于各个角色的描写是我们所不熟悉的，创作素材只能基于地球上的生物去想象。比如这个星球的人长什么样，我们经常开会讨论，觉得他们长得可能有点像我们这儿的蚂蚱。我们很难去诠释它所描述的那些场景，而且也不懂专业知识。所以创作过程要来来回回地跟德国的编写团队和出版社沟通，并且加入自己的想象和大量的研究。但这个过程也是必须要经历的，所有的一切都是积累，我们期待的一直都是厚积薄发。
C：天宴秀一开始是怎么找到第一批客户的？
Z：一开始很艰难，很多客户是不信任我们的。我的第一个客户是一家知名的全球500强公司，我在跟他们沟通的时候，他们根本不愿意和我们直接联系，让我们去联系其他agency，但他们有层层转包，就变成一个项目我们要联系很多公司。因为这样的经历，我深知每个客户都是非常不容易的，所以很珍惜每个机会，以乙方、丙方甚至丁方的心态去打开这个市场。比方说我会主动约对方谈合作，哪怕对方和我职级不同，没关系，总监愿意见我也可以，经理愿意见也可以，如果前台愿意见我，我也可以去。就通过大量的拜访工作去介绍自己、推销自己。
C：就像你说的，一个品牌不会两年在同一个地方做品牌发布会，品牌想给它的受众新鲜感，那你们怎么解决创新的问题？
Z：首先是要密切关注这个行业。因为虽然是同一个品牌，但是它会有不同属性的活动，这样每场活动的需求也不同。也许今年这个属性的发布会已经来过了，但是其他活动，比如说晚宴，仍然可以延续这个风格，在天宴里面做。另外一个要去尝试跟客户沟通，为什么不能两年都在同一个地方？大家合作得很愉快，为什么我们不能保持长期合作呢？我思考了很久，大概原因就在于场地方原本的功能是很简单的，没有更多的内涵。所以品牌方在选择场地的时候只考虑你是方的圆的，没有考虑更深刻的东西。就像女孩子的包包，你可以每年买一个新的，但是如果是爱马仕限量款，我们都会珍藏一生吧。所以当你能够赋予这个东西一定的内涵意义，别人就有了继续合作的理由，这是天宴未来想要争取的。
C：天宴秀怎样赋予场地内涵？
Z：我觉得要不断进化自己，做精确迭代，赋予产品本身功能之外的附加内容，并融入企业理念。比如我们增加了空气过滤系统，大型发布会人本来就多，在雾霾天气中，室内空气质量更差，体验感随之降低。而空滤系统，不仅提高了参与者的物理体感舒适度，还能减少空气中弥漫的杂质分子，从而增加视觉清晰度，也体现了我们呼吁环保、尊重自然、以人为本的企业理念。类似这样的内容持续升级积累，产品在运营中不断精确迭代，才能加深和市场、客户更紧密的深层共识，表达我们想传递的产品内涵、企业理念。返回搜狐，查看更多